نوضح هنا ما يشمله الضمان على الأجهزة وأعمال التركيب والمشاريع البرمجية، وكيف تطلب خدمة الضمان.
ضمان الأجهزة
تتمتع الأجهزة بضمان الوكيل أو المصنع حسب العلامة التجارية والمدة الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة، وغالبًا ما تكون سنة إلى سنتين. يشمل الضمان عيوب التصنيع، ويتم الإصلاح أو الاستبدال وفق تقييم الوكيل.
ضمان أعمال التركيب
نضمن أعمال التركيب والتمديد والبرمجة التي ينفذها فنيونا لمدة 3 أشهر من تاريخ التنفيذ، ونعالج أي خلل ناتج عن التركيب دون مقابل.
ضمان المشاريع البرمجية
نصلح الأخطاء البرمجية المكتشفة في نطاق العمل المعتمد مجانًا خلال فترة الدعم المحددة في الباقة (30 إلى 90 يومًا من التسليم). لا يشمل ذلك الميزات الجديدة أو تعديلات خارج النطاق.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو تقلبات الكهرباء.
- فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- المستهلكات والملحقات ذات العمر الافتراضي القصير.
- التعديلات البرمجية التي يجريها العميل أو طرف ثالث على الكود المسلّم.
طلب خدمة الضمان
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا أو مقطعًا قصيرًا عبر واتساب 0570070539 أو cs@ayqaealhayaa.sa، وسنوجهك للخطوة المناسبة خلال يوم عمل.