نلتزم بحقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونمنحك مهلة 10 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، وهي أطول من المهلة النظامية.
- متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال
- حالات لا يشملها الاسترجاع
- الخدمات والاشتراكات
- خطوات الطلب
- تكاليف الإرجاع
متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال
- خلال 10 أيام من استلام المنتج، بشرط ألا يكون مستخدمًا وأن يكون بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه وفاتورته.
- في أي وقت ضمن فترة الضمان إذا ظهر عيب مصنعي، وفق سياسة الضمان.
- إذا وصلك منتج غير مطابق للطلب أو تالف أثناء الشحن، على أن تبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
حالات لا يشملها الاسترجاع
استنادًا إلى الاستثناءات النظامية، لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق:
- شرائح الاتصال وباقات البيانات بعد تفعيلها أو كشف رمزها.
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو تسليم رمز الترخيص أو إصدار الشهادة.
- المنتجات المصنعة أو المعدّة خصيصًا بناءً على مواصفات العميل.
- المنتجات التي فُتحت أختامها الأمنية أو استُخدمت أو تضررت بسوء الاستخدام.
- الخدمات التي اكتمل تنفيذها، أو الجزء المنفذ من الخدمة.
الخدمات والاشتراكات
خدمات التركيب: يمكن إلغاؤها مجانًا قبل موعد الزيارة بـ24 ساعة. المشاريع البرمجية: تخضع لجدول الاسترداد في شروط الخدمات البرمجية. الاستضافة: تخضع لضمان الاسترداد الموضح في شروط الاستضافة. الاشتراكات الشهرية: يمكن إيقاف التجديد في أي وقت ويسري الإيقاف من الدورة التالية.
خطوات الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
- نؤكد قبول الطلب ونرسل تعليمات الشحن العكسي خلال يوم عمل.
- نفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من وصوله إلينا.
- نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من قبول الإرجاع.
تكاليف الإرجاع
نتحمل تكلفة الشحن العكسي كاملة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو أُرسل بالخطأ. وفي غير ذلك من حالات العدول يتحمل العميل تكلفة الإرجاع فقط، ولا تُخصم أي رسوم أخرى من المبلغ المسترد.